/widgets.js";var sz=d.getElementsByTagName(s)[0];sz.parentNode.insertBefore(z,sz)}(document,"script","zb-embed-code")); !-- End Facebook Pixel Code →

Termeni și condiții de utilizare site

(Versiune actualizată la data de 30.06.2018)

1. DEFINIȚII ȘI TERMENI

Lumea Lavandei – este denumirea comercială a societății comerciale Lavandă Fabian S.R.L., persoană juridică de naționalitate Română, având sediul social în Galați, Str. Oltului nr. 27, Bl. B21, Sc. 1, apt. 8, având număr de ordine în Registrul Comerțului J17/190/15.02.2017 și cod unic de identificare fiscală 37044901.

Utilizator – se definește ca fiind orice persoană fizică sau juridică, care accesează website-ul www.LumeaLavandei.ro își crează cont, sau comandă un produs consimțind astfel la acceptarea clauzelor specifice website-ului, așa cum sunt ele prezentate în această pagină

Site – se definește ca fiind acest website www.LumeaLavandei.ro

2. CLAUZE CONTRACTUALE

2.1. Prin accesarea Site-ului, înregistrarea unui cont sau plasarea unei comenzi, Utilizatorul este de acord cu Termenii și Conditiile de utilizate a Site-ului, precum și cu Politica de confidențialitate și Politica de Cookies, așa cum sunt ele prezentate în Site. Lumea Lavandei își rezervă dreptul de a îmbunătăți continutul acestora constant, în funcție de solicitările Utilizatorilor sau nevoile sale comerciale. Pentru utilizarea în cele mai bune condiții a Site-ului, vă rugăm sa parcurgeți cu atenție acest document;

2.2. Prin accesarea website-ului, înregistrarea unui cont sau plasarea unei comenzi, Utilizatorul este de acord cu formele de comunicare prin care Lumea Lavandei ­își desfășoară activitatea comercială (telefonic sau e-mail);

2.3. Notificarea primita de Utilizator după plasarea unei comenzi, are caracter informativ și nu reprezintă în mod obligatoriu acceptarea comenzii de către Lumea Lavandei. În funcție de situație, Lumea Lavandei poate modifica detaliile comenzii și va notifica Utilizatorul în acest sens pentru confirmarea acesteia, folosind datele oferite de Utilizator în pasul de finalizare a comenzii. Dacă Utilizatorul nu este de acord cu modificările, comanda se anulează, iar sumele achitate se returnează, dacă este cazul;

2.4. Comanda se consideră încheiată în momentul primirii de către Utilizator a produselor comandate și confirmate de la Lumea Lavandei;

2.5. Lumea Lavandei este responsabilă de starea și cantitatea produselor expediate către Utilizator, până la momentul ridicării coletului de către curier. De la momentul în care curierul intră în posesia coletului, răspunderea privind integritatea acestuia, precum și condițiile și termenul în care coletul ajunge la Utilizator, revin în întregime curierului;

2.6. Documentele și informațiile care rezultă din plasarea unei comenzi sunt strict confidențiale.

3. POLITICA DE VÂNZĂRI ONLINE

3.1. Orice utilizator poate plasa o comandă. Crearea unui cont este opțională și se poate realiza la pasul de finalizare a comenzii.

3.2. Pentru motive justificate, Lumea Lavandei poate anula orice comandă, poate sterge contul Utilizatorului și poate restricționa accesul acestuia la comenzi ulterioare. Utilizatorul se poate adresa către Lumea Lavandei pentru a fi informat despre motivele care au dus la acțiunile în cauză, prin e-mail la adresa [email protected];

3.3. Lumea Lavandei poate publica pe site orice produs, ofertă sau serviciu, atât din portofoliul propriu, cât și de la terți parteneri, în limita stocului disponibil și într-o anumită perioadă de timp. Lumea Lavandei nu este răspunzătoare pentru eventuale erori de introducere de date care pot afișa detalii ale produselor, ofertelor sau serviciilor care nu sunt conforme cu realitatea.

3.4. Toate tarifele produselor, ofertelor sau serviciilor afișate în site sunt exprimate în LEI (RON), sunt finale (nu se aplică T.V.A. sau este inclus, în funcție de caz). Față de prețul afișat, Utilizatorul va mai achita și taxa de transport a produselor către adresa de livrare dorită.

3.5. Toate informațiile folosite la descrierea produselor, ofertelor sau serviciilor (imagini statice sau dinamice, prezentări tip text sau altfel) sunt cu titlu de prezentare și nu reprezintă o obligație contractuală din partea Lumea Lavandei;

3.6. Lumea Lavandei poate solicita oricărui Utilizator să ofere o recenzie (publică sau privată) despre experiența sa și/sau despre produsele achizitionate prin site;

4. PROPRIETATE INTELECTUALĂ ȘI INDUSTRIALĂ

4.1. Continutul site-ului, incluzând dar nelimitându-se la logo-uri, reprezentări stilizate, simboluri comerciale, imagini statice sau dinamice, text sau orice alt tip de conținut, sunt proprietatea exclusivă a Lumea Lavandei, fiind rezervate toate drepturile legale în acest sens, în mod direct sau indirect (prin licențe de utilizare și/sau publicare);

4.2. Orice conținut la care Utilizatorul are acces pe parcursul utilizării Site-ului, înregistrării unui cont sau plasării unei comenzi și interacțiunilor cu Lumea Lavandei se află sub incidența acestui document, chiar dacă acel conținut nu este însoțit de de un acord specific;

4.3. Utilizatorul poate folosi conținutul numai în scopul pentru care acesta i s-a prezentat, în scop personal, individual și non-comercial, și nu poate copia, transfera, publica sau utiliza altfel conținutul fără un acord prealabil cu Lumea Lavandei, exprimat în scris;

5. COMENZILE ONLINE

5.1. Utilizatorul poate selecta produsele, ofertele sau serviciile dorite accesându-le prin Site și accesând butoanele aferente pentru comandă. Produsele se comandă prin adăugarea în coșul de cumpărături virtual, care poate fi examinat și modificat în funcție de dorințele Utilizatorului. Ulterior, se finalizeaza comanda completând datele solicitate electronic în pagina aferentă și selectând metoda de plată dorită.și accesând butonul „Plasează comanda”. Adăugarea de produse în coșul de cumpărături, fără finalizarea comenzii, nu reprezintă o înregistrare a comenzii sau rezervarea produselor respective;

5.2. Prin finalizarea comenzii, Utilizatorul se obligă să furnizeze date corecte, complete și adevărate;

5.3. Prin finalizarea comenzii, Utilizatorul consimte ca Lumea Lavandei să îl contacteze telefonic sau prin e-mail pentru confirmarea comenzii sau pentru furnizarea oricăror date sunt necesare în procesul de achiziție;

5.4. Lumea Lavandei poate anula comanda Utilizatorului în urma unei notificări prealabile, fără nici o obligație a părților față de cealaltă și fără ca vreuna dintre părți să poată pretinde celeilalte plata de daune-interese.

5.5. Utilizatorul are dreptul să se retragă din contract, anume să returneze un produs sau să renunțe la un serviciu în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea unui motiv și fără a suporta alte costuri în afara celor de livrare/returnare a produselor respective. Produsele create personalizat, sau serviciile personalizate nu se pot returna/anula dacă au fost realizate/prestate. Conform Ordonanței OUG nr. 34/2014, perioada de returnare a unui bun, sau renunțare la un serviciu este de 14 zile de la ziua în care Utilizatorul intră în posesia produselor comandate sau primește serviciile contractate. În cazul comenzilor mixte sau cu produse multiple, care nu sunt livrate / prestate simultan, termenul decurge de la data recepției ultimului produs sau data prestării ultimului serviciu din comandă.

5.6. În cazul în care Utilizatorul dorește să se retragă din contract anticipat, o poate face prin e-mail la adresa [email protected] în termenul legal. În acest caz, Utilizatorul va returna și eventualele cadouri sau bonusuri oferite împreună cu produsul respectiv. În cazul unei astfel de retrageri din contract, atunci când comanda a fost achitată, Lumea Lavandei va rambursa Utilizatorul în maxim 30 de zile de la data solicitării/aprobării cererii de retragere, după cum urmează:

      • Pentru comenzile achitate prin card bancar, se vor restitui sumele aferente în contul din care s-a procesat plata;
      • Atunci când comenzile se achită numerar la livrare, sumele se vor restitui prin virament bancar în contul Utilizatorului;

5.7. Lumea Lavandei poate alege rambursarea sumelor achitate după recepția bunurilor returnate de către Utilizator, retur realizat pe cheltuiala Utilizatorului;

5.8. Produsele, ofertele sau serviciile afișate în site pot fi disponibile, în cantități mai mici sau mai mari, la reducere, în perioada de promoție sau ofertă, sau indisponibile. După comandă, Utilizatorul va fi contactat de către Lumea Lavandei pentr confirmarea comenzii și stabilirea detaliilor suplimentare necesare, în funcție de caz;

5.9. Sunt exceptate de la dreptul de retragere din contract următoarele:

      • Comenzile pentru produse, oferte sau servicii personalizate, care au fost create/prestate după solicitările clientului și care se consideră că nu pot fi revândute altor Utilizatori din cauza caracterului personalizat;
      • Comenzile de prestări servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil al Utilizatorului;
      • Furnizarea de produse care sunt susceptibile de a se deteriora sau expira rapid;
      • Furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și/sau protecția sănătății, care au fost desigilate de Utilizator;
      • Furnizarea de produse care sunt, după livrare, găsite a fi deteriorate, folosite sau inseparabil amestecate cu alte elemente;

6. CONFIDENȚIALITATEA INFORMAȚIILOR

6.1. Lumea Lavandei păstrează confidențialitatea tuturor informațiilor utilizatorului, nu le închiriază și nu le comercializează sau oferă gratuit terților. Dezvăluirea informațiilor se face numai în condițiile prezentului contract sau în condițiile legislației în vigoare, atunci când sunt solicitate de organele abilitate;

6.2. Utilizatorul nu are dreptul de a face declarații publice, de a promova, mediatiza, sau în alt fel dezvălui nici o informație cu privire la comanda sa sau la modul de operare al Lumea Lavandei, incluzând aici toate documentele și notificările folosite pe parcursul procesului de comandă, fără acordul prealabil al Lumea Lavandei, exprimat în scris;

6.3. Prin transmiterea de informații în cadrul Sitelui, prin e-mail către Lumea Lavandei și pe parcursul procesului de comandă, Utilizatorul oferă dreptul exclusiv și nelimitat operatorului Lumea Lavandei de a utiliza, reproduce, afișa, modifica, transmite și distribui aceste date în interes propriu. Aceste informații nu intră sub incidența confidențialității dacă legislația în vigoare nu prevede alte specificații în acest sens;

7. COMUNICĂRI COMERCIALE

7.1. Utilizatorul poate opta să nu fie contactat comercial de către Lumea Lavandei, chiar dacă inițial și-a dat acordul în acest sens, astfel:

      • Prin accesarea linkului de dezabonare din cadrul comunicărilor comerciale primite de la Lumea Lavandei;
      • Prin contactarea Lumea Lavandei prin e-mail la adresa stergedate@lumealavandei.ro

7.2. Prin accesarea Site-ului, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, Utilizatorul consimte ca Lumea Lavandei să îl notifice cu privire la ofertele viitoare, la noutăți ale Lumea Lavandei, la existența produselor în coșul său de cumpărături, la recomandări de produse similare sau conexe, sau la modificarea prețurilor;

7.3. Pentru îmbunătățirea serviciilor, Lumea Lavanda poate folosi datele Utilizatorului pentru efectuarea de sondaje de opinie, cercetări de piață, rezultatele acestora fiind proprietatea exclusivă a Lumea Lavandei. Dacă se consideră necesară publicarea sau difuzarea acestor rezultate, ele nu vor fi asociate identității Utilizatorului;

8. PLATA PRODUSELOR ȘI FACTURAREA

8.1. Plata pentru produsele achiziționate se face în LEI (RON) fie anticipat, prin card bancar, fie în numerar, la livrare, conform cu opțiunea Utilizatorului, așa cum a fost ea exprimată la momentul comenzii;

8.2. Odată cu expedierea produselor comandate, Lumea Lavandei va trimite Utilizatorului factura fiscală pentru produsele comandate folosind datele oferite de Utilizator în cadrul pasului de finalizare a comenzii. Factura poate fi trimisă fizic, împreună cu produsele comandate, sau prin e-mail la adresa furnizată de Utilizator;

8.3. Pentru acuratețea informațiilor Utilizatorul se obligă să furnizeze informații reale, corecte și să își actualizeze informațiile in secțiunea „Detalii cont” a contului său din Site, atunci când acestea se schimbă;

8.4. La plata prin card bancar, detaliile cardului de plată ale Utilizatorului sunt preluate, stocate și folosite în siguranță pentru tranzacționare de serviciul MobilPay al companiei Netopia S.R.L.. Lumea Lavandei nu are nici un acces la aceste date;

8.5. În anumite situații, Utilizatorul va trebui să întroducă, pe lângă datele de pe cardul său bancar, anumite parole sau chei de securitate primite de la banca sa pentru autoziarea tranzacției;

8.6. Din motive de securitate a informațiilor, Utilizatorul este sfătuit sa se dezautentifice din cont după finalizarea comenzii, pentru a nu lăsa pobilitatea unui alt utilizator al terminalului respectiv să îi acceseze datele dincont sau să plaseze comenzi în numele său. Orice comandă provenită din contul Utilizatorului este considerată legitimă și poate fi procesată fără altă notificare prealabilă;

8.7. Lumea Lavandei nu are acces la parola de securitate stabilită de Utilizator pentru contul său. Divulgarea parolei contului de către Utilizator unei terțe persoane sau entități se face pe propria răspundere a Utilizatorului;

9. LIVRAREA COMENZILOR

9.1. Lumea Lavandei asigură livrarea comenzilor numai pe teritoriul României, prin serviciu de curierat rapid sau poșta, după caz;

9.2. Lumea Lavandei va ambala produsele corespunzător pentru ca acestea să ajungă în condiții optime la destinație. După predarea coletului către serviciul de curierat rapid sau poștă, răspunderea privind integritatea coletului și/sau a conținutului, aparține exclusiv acestora, Lumea Lavandei neputând fi trasă la răspundere pentru eventuale deteriorări provenite după predarea coletului pentru livrare;

9.3. După plasarea comenzii în site, Utilizatorul poate verifica stadiul comenzii accesând secțiunea „Comenzi” din contul său. După expedierea coletului, transportul poate fi urmărit online pe pagina curierului, în baza numărului unic de transport – AWB. Utilizatorul poate obține numărul AWB contactând Lumea Lavandei telefonic sau prin e-mail la datele publicate în pagina de Contact a Site-ului;

9.4. Anularea sau modificarea unei comenzi plasate în Site, după confirmarea acesteia sau după achitarea ei prinj card bancar se face la discreția Lumea Lavandei, în funcție de posibilitățile existente la acel moment. În acest caz, Utilizatorul este încurajat sa contacteze Lumea Lavandei telefonic sau prin e-mail la datele publicate în pagina de Contact a Site-ului;

9.5. Taxa pentru serviciile de livrare poate fi inclusă în preț dacă este afișată în totalul comenzii. În celelalte cazuri, taxa se calculează separat de comandă și se achită direct firmei de curierat, la livrarea coletului;

10. GARANȚIA CALITĂȚII

10.1. Toate produsele comercializate de Lumea Lavandei sunt noi, în ambalaje originale și beneficiază de garanție conform legislației în vigoare;

11. PROPRIETATEA PRODUSELOR ȘI RĂSPUNDERE

11.1. Dreptul final de proprietate asupra produselor comandate se cedeaza Utilizatorului după efectuarea plății;

11.2. Lumea Lavandei nu este responsabilă și nu poate fi trasă la răspundere pentru daune de orice fel pe care Utilizatorul sau orice terț le poate suferi ca rezultat al îndeplinirii sau neîndeplinirii de către Lumea Lavandei a obligațiilor sale conform prezentului contract, sau pentru eventuale daune rezultate din folosirea produselor sau pierderea acestora;

11.3. Prin crearea și utilizare contului său, precum și utilizarea Site-ului fără crearea unui cont, Utilizatorul își asumă întreaga răspundere pentru menținea în siguranță a datelor sale, a datelor de autentificare în cont și este responsabil pentru toată activitatea derulată în Site;

11.4. Prin crearea și utilizare contului său, precum și utilizarea Site-ului fără crearea unui cont, Utilizatorul își asumă întreaga răspundere pentru respectarea Termenilor și Condițiilor de utilizare stipulate în ultima versiune actualizată a acestui document. Lumea Lavandei invită Utilizatorii să verifice periodic acest document pentru a fi la curent cu toate modificările și îmbunătățirile aduse acestuia. Modificările sau îmbunătățirile aduse prezentului document se pot face fără notificare prelabilă;

12. EVALUAREA ȘI COMENTAREA PUBLICĂ A PRODUSELOR SAU SERVICIILOR

12.1. Utilizatorii pot comenta sau evalua produsele sau serviciile Lumea Lavandei atât în Site, cât și pe paginile de socializare asociate Site-ului, atât pozitiv sau negativ, folosind un vocabular civilizat și prezentând obiectiv caracteristicile și modul de folosire al produsului cumpărat;

12.2. În momentul înregistrării unuei evaluări, sub formă de recenzie sau altfel, sau a unui comentariu public, Utilizatorul acorda dreptul Lumea Lavandei de a utiliza, reproduce, modifica, adapta, traduce, publica, distribui sau afișa acel conținut;

12.3. Lumea Lavandei își rezervă dreptul de a anula sau șterge orice evaluare sau comentariu public din paginile sale, dacă acesta este considerat a avea un conținut vulgar, ofensator, discriminant sau în orice alt fel în discordanță cu standardele Lumea Lavandei;

12.4. Utilizatorul se obligă ca informațiile introduse în astfel de evaluări sau comentarii publice să fie realiste, corecte, neînșelătoare și în conformitatea cu legislația în vigoare, respectând drepturile Lumea Lavandei și ale altor Utilizatori, incluzând aici drepturi de autor, de marcă, de licență, de proprietate, de publicitate sau de intimitate;

12.5. Se interzice publicarea în cadrul acestor evaluări sau comentarii publice, de: referiri către alte firme, produse sau servicii, fie ele similare sau nu; legături de tip URL pentru a direcționa Utilizatorii către alte pagini web; informații care contin date cu caracter personal sau solicitări de date cu caracter personal; informații de natură publicitară.

13. PRELUCRAREA DATELOR CARE AU CARACTER PERSONAL ȘI POLITICA DE COOKIES

13.1. Politica Lumea Lavandei privind folosirea de „Cookies” și prelucrarea datelor care au caracter personal sunt incluse în Politica de Confidențialitate (click aici) și în Politica de Cookies (click aici).

14. FORȚĂ MAJORĂ

14.1. Forța majoră este definită ca fiind un eveniment imprevizibil, în afara controlului părților, care nu poate fi evitat (calamitate naturala, războaie, conflice sociale etc.). Niciuna dintre părți nu poate fi trasă la răspundere pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, integral sau parțial, sau pentru executarea în mod necorespunzător datorită unui eveniment de forță majoră;

14.2. Dacă evenimentul de forță majoră nu încetează în termen de 15 zile de la data producerii, fiecare parte are dreptul să notifice celeilalte părți încetarea de drept a prezentului contract, fără ca vreuna dintre părți să poată pretinde celeilalte plata de daune-interese.

15. LEGISLAȚIA APLICABILĂ

15.1. Prezentul contract este guvernat de legislația statului Român. Orie eventual litigiu generat între părți se va rezolva pe cale amiabilă, iar dacă această soluție nu este posibilă, litigiul va fi soluționat de instanța competentă din Municipiul Galați.

Aveți întrebări legate de comanda dumneavoastră sau de produsele noastre?

  • Puteți studia pagina de Întrebări frecvente pentru a găsi un răspuns
  • Ne puteți contacta direct folosind datele din pagina de Contact

 

Sperăm ca experiența dumneavoastră în Lumea Lavandei să fie una deosebită. Ne puteți transmite gândurile dumneavoastră și părerile despre produse prin intermediul paginii noastre de Facebook. Apreciem orice idee sau sfat, dacă ne face mai buni.